Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en waarbij deze zaken door de ondernemer of een derde op basis van een afspraak worden geleverd;
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• Dag: kalenderdag;
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
• Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt, in dit geval Mister Sleep B.V.;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt middels één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I opgenomen Europese formulier waarmee de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
• Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat gebruikt kan worden voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Mister Sleep B.V.
Handelend onder de naam: Mister Sleep

Vestigingsadres:
Kleppenburg 8
4901WR Oosterhout
Nederland

E-mailadres: info@mistersleep.nl
BTW-nummer: NL 859827283B01
Telefoonnummer: [nummer invullen]
Bereikbaarheid: [bereikbaarheid invullen indien van toepassing]

Optioneel: Voeg hier het KvK-nummer toe indien beschikbaar.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Mister Sleep en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Mister Sleep en de consument.
2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden de tekst van deze voorwaarden en de eventuele aanvullende voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument geïnformeerd over waar de voorwaarden zijn in te zien en kunnen deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt voor de consument altijd de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten, zodat de consument een goede beoordeling kan maken.
3. Afbeeldingen in het aanbod zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten binden Mister Sleep niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Bij aanvaarding via elektronische weg bevestigt Mister Sleep onverwijld de ontvangst van de aanvaarding. Tot die bevestiging is de consument gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt Mister Sleep passende maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en voor een veilige webomgeving.
4. Mister Sleep behoudt zich het recht voor voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst te controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De consument kan de overeenkomst betreffende de aankoop van een product binnen een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen.
   • Indien er meerdere producten in één bestelling zijn, start de bedenktijd op de dag dat het laatste product is ontvangen.
   • Indien de levering uit meerdere zendingen bestaat, start de bedenktijd op de dag dat de laatste zending is ontvangen.
   • Bij overeenkomsten voor regelmatige levering start de bedenktijd op de dag dat het eerste product is ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud (niet op een materiële drager geleverd):

De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan ontbinden.

Verlengde bedenktijd:

Indien Mister Sleep de wettelijk verplichte informatie omtrent het herroepingsrecht niet heeft verstrekt, geldt een verlengde bedenktijd zoals wettelijk bepaald.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
2. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt dat een goede beoordeling van de aard, kenmerken en werking mogelijk is.
3. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering indien deze op een wijze is die verder gaat dan toegestaan voor inspectie in een winkel.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. De consument oefent zijn herroepingsrecht uit door dit binnen de bedenktijd kenbaar te maken via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
2. Na de melding dient de consument het product binnen 14 dagen terug te zenden, conform de door Mister Sleep verstrekte instructies.
3. Het risico en de bewijslast voor een correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
4. De consument draagt de kosten van het terugzenden, tenzij Mister Sleep anders heeft aangegeven.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Bij ontvangst van een herroepingsmelding stuurt Mister Sleep onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. Alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, worden binnen 14 dagen terugbetaald, gebruikmakend van hetzelfde betaalmiddel als waarmee de betaling is verricht.
3. Indien de consument een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeft Mister Sleep de meerkosten niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Mister Sleep kan bepaalde producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld. Uitsluitingen kunnen onder meer gelden voor:

• Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt;
• Diensten die met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument zijn begonnen, en waarbij de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen bij volledige uitvoering;
• Producten die snel bederven, een beperkte houdbaarheid hebben of verzegeld zijn en om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending;
• Producten die na levering onherroepelijk met andere producten vermengd raken.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.
2. Indien de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn slechts toegestaan bij wettelijke wijzigingen; vanaf 3 maanden kan een prijsverhoging plaatsvinden mits de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst op te zeggen.
4. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

1. Mister Sleep garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en de op het moment van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen.
2. Eventuele extra garanties verstrekt door Mister Sleep, of derden, beperken niet de wettelijke rechten van de consument.
3. Onder extra garantie valt iedere verbintenis die verder gaat dan de wettelijke verplichtingen.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Mister Sleep behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en voert geaccepteerde bestellingen met spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
2. De levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
3. Indien levering vertraagd is of slechts gedeeltelijk kan plaatsvinden, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. Het risico van beschadiging of vermissing gaat pas over op de consument op het moment van bezorging.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. Consumenten kunnen een overeenkomst voor onbepaalde tijd of voor bepaalde tijd op elk moment opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De opzegging dient op dezelfde wijze te geschieden als de tot stand gekomen overeenkomst.

Verlenging:

1. Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Bij stilzwijgende verlenging geldt dat de consument te allen tijde de mogelijkheid moet hebben de overeenkomst op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Voor overeenkomsten met een looptijd van meer dan een jaar, kan de consument na één jaar de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid anders voorschrijven.

Artikel 15 – Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken daarvan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, voldaan te worden.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument niet verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%.
3. De consument is verplicht eventuele onjuistheden in de verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.
4. Indien de consument in gebreke blijft, worden wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht, conform de geldende wettelijke bepalingen.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Mister Sleep streeft ernaar haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd, nadat de consument een gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk te worden ingediend.
2. Bij ontvangst van een klacht zal Mister Sleep binnen 14 dagen reageren. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere termijn.
3. Indien een klacht niet binnen redelijke termijn leidt tot een oplossing, dient de consument Mister Sleep minimaal 4 weken de gelegenheid te geven om in onderling overleg tot een passende oplossing te komen.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op de overeenkomsten tussen Mister Sleep en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Indien Mister Sleep haar activiteiten richt op het land van de consument, kan de consument tevens een beroep doen op het dwingende consumentenrecht van zijn land.
2. Geschillen over de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst kunnen door de consument en/of Mister Sleep worden voorgelegd aan een daartoe bevoegde geschillencommissie of, indien nodig, aan de rechter.

Artikel 18 – Branchegarantie

Mister Sleep staat garant voor de nakoming van de overeenkomst en eventuele bindende adviezen van geschillencommissies, indien van toepassing. Indien Mister Sleep besluit een bindend advies ter toetsing aan de rechter voor te leggen, wordt de uitspraak van de rechter gerespecteerd. Eventuele garantiebedragen worden vastgesteld conform de geldende regelgeving.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien deze niet nadelig zijn voor de consument en schriftelijk of op een wijze die door de consument gemakkelijk kan worden opgeslagen, zijn vastgelegd.

Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

1. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op geëigende wijze zijn gepubliceerd op de website van Mister Sleep (www.mistersleep.nl).
2. Indien gedurende de looptijd van een aanbod wijzigingen worden doorgevoerd, geldt voor de consument altijd de meest gunstige bepaling.

Mister Sleep
Kleppenburg 8, 4901WR Oosterhout
Nederland

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
Mister Sleep B.V.
Kleppenburg 8
4901WR Oosterhout
Nederland
E-mailadres: info@mistersleep.nl

Hierbij deel ik/deel(en) wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

Reden van terugzending
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

Besteld op/ontvangen op: [datum bestelling of ontvangst]
Naam consument(en): [naam invullen]
Adres consument(en): [adres invullen]
Handtekening consument(en): (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum: [datum invullen]

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat wel van toepassing is.

Privacy

Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze website en zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die u verstrekt vertrouwelijk wordt behandeld. De gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw bestellingen correct en efficiënt uit te voeren en – met uw toestemming – om u te informeren over ontwikkelingen, aanbiedingen en acties. Persoonsgegevens worden niet aan derden verkocht en worden alleen gedeeld met partijen die direct betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling. Al uw gegevens worden via een beveiligde verbinding verzonden.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser op uw computer worden opgeslagen. Wij gebruiken cookies om u bij een volgend bezoek te herkennen, bijvoorbeeld om u te herinneren welke producten u eerder heeft bekeken.

Copyright

Alle rechten voorbehouden. Deze website is uitsluitend bedoeld voor het intern gebruik door onze klanten. Het is niet toegestaan de site geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, behalve door te downloaden en bekijken op één enkele computer of het afdrukken van een enkele hardcopy zonder schriftelijke toestemming van Mister Sleep. Tevens is het niet toegestaan deze site te framen. Mister Sleep is niet aansprakelijk voor de toegang tot of informatie op websites die via deze site gelinkt worden.

Klachtenprocedure

Mister Sleep hecht groot belang aan klanttevredenheid. Mocht u een klacht hebben over de uitvoering van een bestelling of onze dienstverlening, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@mistersleep.nl. Wij streven ernaar uw klacht binnen redelijke termijn op te lossen.